Algemene voorwaarden – CHG TELECOM & AI

Laatst bijgewerkt: april 2026

Welkom bij CHG. Hieronder vind je de belangrijkste afspraken die gelden als je met mij samenwerkt. Helder, mensgericht en zonder kleine lettertjes.

1. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en diensten van CHG, waaronder advies, trainingen en telecomdiensten (zoals mobiele abonnementen, vaste telefonie, glasvezel en bellen via Microsoft Teams).
2. Door gebruik te maken van mijn diensten ga je akkoord met deze voorwaarden.
3. Algemene (inkoop)voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij CHG deze schriftelijk heeft aanvaard.
4. Afwijkingen of aanvullingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen.

2. Diensten (Wat ik aanbied)

CHG levert:

– Advies en consultancy over technologie, adoptie en verandermanagement
– Trainingen over Telecom, AI en tools zoals Microsoft Copilot
– Telecomdiensten zoals mobiele abonnementen, vaste telefonie, glasvezelverbindingen en integraties met Microsoft Teams

Alle diensten zijn maatwerk, tenzij we iets anders afspreken.

3. Offertes en totstandkoming overeenkomst

1. Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
2. Een overeenkomst komt tot stand zodra je akkoord geeft en CHG de opdracht bevestigt of start met de uitvoering.
3. Voor telecomdiensten kunnen contractuele looptijden gelden (bijv. 12 of 24 maanden). Deze worden vooraf duidelijk gecommuniceerd en vastgelegd in de overeenkomst of orderbevestiging.
4. Indien een opdracht in fasen wordt uitgevoerd, kan CHG de uitvoering van volgende fasen opschorten tot de vorige fase is goedgekeurd en betaald.

4. Duur, verlenging en opzegging

1. Contracten met een vaste looptijd worden, tenzij anders overeengekomen, automatisch verlengd met dezelfde periode.
2. Opzegging dient schriftelijk te gebeuren, met een opzegtermijn van minimaal één maand vóór het einde van de looptijd.
3. Contracten met looptijd kunnen niet tussentijds worden beëindigd, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
4. Bij voortijdige beëindiging door of toerekenbaar aan de opdrachtgever is CHG gerechtigd reeds gemaakte kosten en een redelijke vergoeding voor reeds verrichte werkzaamheden in rekening te brengen.

5. Gebruik van externe partners en leveranciers

1. Voor sommige diensten werkt CHG samen met externe leveranciers of partners. Ik blijf jouw aanspreekpunt en bewaak de kwaliteit.
2. De (product)voorwaarden van die derden kunnen aanvullend gelden. Deze zijn niet standaard bijgevoegd, maar op verzoek beschikbaar.
3. Prestaties die afhankelijk zijn van netwerken of systemen van derden (bijv. operators) vallen onder hun verantwoordelijkheid.

6. Intellectueel eigendom

1. Alle materialen, presentaties, formats, modellen, visuals en content die tijdens trainingen of adviestrajecten worden gedeeld, blijven eigendom van CHG.
2. Je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht binnen je eigen organisatie.
3. Het is niet toegestaan om materialen te verspreiden, openbaar te maken of commercieel te exploiteren zonder schriftelijke toestemming van CHG.

7. AI-trainingen en gebruik van AI (disclaimer & verantwoordelijkheid)

1. Doel en reikwijdte
Trainingen en adviezen over AI (zoals Microsoft Copilot) zijn bedoeld voor kennisoverdracht en ondersteuning. Voorbeelden, prompts en antwoorden van AI-systemen zijn indicatief.
2. Geen garantie op AI-uitkomsten
AI-systemen kunnen onjuiste, onvolledige of verouderde informatie geven (“hallucinaties”), en uitkomsten kunnen variëren door modelupdates. CHG geeft geen garantie op juistheid, volledigheid of geschiktheid van AI-uitkomsten.
3. Eigen verantwoordelijkheid opdrachtgever
De opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor:
- – het gebruik van AI-toepassingen binnen de eigen organisatie;
- – het naleven van wet- en regelgeving (zoals privacy, beveiliging, compliance, sectorregels);
- – datagovernance en bescherming van bedrijfs- en klantgegevens;
- – het verkrijgen, beheren en naleven van geldige licenties voor gebruikte AI-software;
- – het inrichten van passende beveiligingsmaatregelen, toegangsrechten en logging;
- – het reviewen van AI-uitkomsten vóór intern of extern gebruik.
4. Uitsluiting van aansprakelijkheid m.b.t. AI
CHG aanvaardt geen aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van AI-systemen door de opdrachtgever, inclusief beslissingen gebaseerd op AI-antwoorden.
5. Data & demo-omgevingen
Als tijdens een training gebruik wordt gemaakt van demo-accounts of voorbeelddata, blijft de opdrachtgever verantwoordelijk om geen gevoelige (persoons)gegevens te delen of te uploaden.
6. Geen professionele adviezen
Tenzij expliciet overeengekomen, zijn trainings- en AI-voorbeelden geen juridisch, fiscaal, medisch of ander professioneel advies.
7.AI‑geletterdheid en deelnamebewijzen (EU AI Act)
Sommige trainingen van CHG Telecom & AI zijn specifiek ontworpen om organisaties praktisch te ondersteunen bij AI‑geletterdheid zoals bedoeld in artikel 4 van de EU AI Act.
Voor deze trainingen kan een deelnamebewijs (certificaat van deelname) worden verstrekt. Dit deelnamebewijs betreft geen formele certificering en geeft geen garantie op naleving van de EU AI Act.
Organisaties blijven te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het aantoonbaar voldoen aan de verplichtingen die voortvloeien uit de EU AI Act.

8. Prijzen en indexatie

1. CHG behoudt zich het recht voor om tarieven jaarlijks te indexeren op basis van inflatie of marktontwikkelingen.
2. Prijswijzigingen worden tijdig en duidelijk gecommuniceerd.
3. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

9. Annulering en verplaatsing

– Trainingen en afspraken kun je tot 14 werkdagen vooraf kosteloos verplaatsen.
– Bij annulering binnen 14 werkdagen worden 50% van de kosten in rekening gebracht.
– Bij annulering binnen 7 werkdagen wordt 100% van de kosten in rekening gebracht.
– Voor telecomdiensten geldt: na akkoord is annulering alleen mogelijk in overleg. Bij maatwerk of geplande installaties kunnen kosten ontstaan.

10. Betaling / Betalingsvoorwaarden

– Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
– Bij projecten in fasen factureert CHG per fase vooraf. Een volgende fase start zodra de betaling van de lopende fase is ontvangen, tenzij anders vermeld in de offerte.
– Voor trainingen geldt: het volledige bedrag dient vóór aanvang van de training te zijn voldaan.
– Maandelijkse kosten voor telecomdiensten (zoals mobiele abonnementen, vaste lijnen, glasvezel of Teams-beldiensten) worden vooruit per maand gefactureerd.
– Variabele gebruikskosten (zoals telefonietikken, gesprekken buiten bundel, internationale gesprekken en overige verbruikskosten) worden maandelijks achteraf gefactureerd op basis van werkelijk gebruik.
– Voor telecomdiensten kunnen aanvullende of afwijkende betaaltermijnen gelden conform contract of voorwaarden van betrokken leveranciers.
– Bij uitblijvende betaling is CHG gerechtigd de uitvoering van werkzaamheden op te schorten totdat betaling is ontvangen.
– Indien betaling na herinnering uitblijft, is CHG gerechtigd wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.
– Eventuele bezwaren tegen (onderdelen van) een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
– Betaling vindt plaats via de betaalmethode die vermeld staat op de factuur. Verrekening of uitstel door de opdrachtgever is niet toegestaan.

11. Telecomspecifieke bepalingen

1. Netwerk en beschikbaarheid
Netwerkdekking en -beschikbaarheid zijn mede afhankelijk van derden (operators). Storingen buiten CHG om vallen niet onder de aansprakelijkheid van CHG.
2. Nummerportering
Overdracht van nummers (nummerbehoud) is afhankelijk van leveranciersprocedures en wettelijke termijnen. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen vertraging veroorzaken.
3. Fair Use
Voor bel- en datadiensten kan een Fair Use Policy gelden. Misbruik of excessief gebruik kan leiden tot beperking of (tijdelijke) opschorting.
4. Installatie en planning
Voor glasvezel/vaste lijnen gelden levertijden en afhankelijkheden van aannemers/netwerkbeheerders. Niet-tijdige oplevering buiten schuld van CHG geeft geen recht op schadevergoeding.
5. Configuraties
Voor beloplossingen (zoals Teams-integratie) zorgt CHG voor een passende configuratie. Wijzigingsverzoeken na oplevering kunnen als meerwerk worden doorbelast.

12. Geheimhouding (Vertrouwelijkheid)

Alle informatie die je met mij deelt, wordt vertrouwelijk behandeld. CHG deelt geen bedrijfsgevoelige gegevens of communicatie-instellingen met derden zonder toestemming, tenzij een wettelijke plicht dit vereist.

13. Privacy, gegevensbescherming en beveiliging (AVG)

1. CHG verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en eigen privacyverklaring.
2. Voor verwerkingen in opdracht van de opdrachtgever wordt, indien vereist, een verwerkersovereenkomst (DPA) gesloten.
3. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor een rechtmatige grondslag, juiste classificatie van data en passende toegangs- en beveiligingsmaatregelen binnen de eigen omgeving.
4. Bij een (vermoedelijk) datalek informeert de verantwoordelijke partij de andere partij onverwijld.

14. Aansprakelijkheid

– CHG werkt zorgvuldig en professioneel. Toch kan er iets misgaan. In dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betreffende opdracht of (voor doorlopende diensten) tot het factuurbedrag over de laatste drie (3) maanden, met een absoluut maximum van €5.000.
– Indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade) en storingen bij derden (netwerkoperators, cloudaanbieders) zijn uitgesloten.
– De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van CHG.

15. Overmacht

Onder overmacht vallen o.a.: storingen bij derden, uitval van elektriciteit of internet, (D)DoS-aanvallen, overheidsmaatregelen, ziekte, pandemieën, stakingen, en andere omstandigheden waarop CHG geen invloed heeft. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Als de periode langer duurt dan 60 dagen, mogen partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.

16. Rangorde en wijziging van voorwaarden

Als documenten elkaar tegenspreken, geldt de volgende rangorde: (1) overeenkomst of orderbevestiging, (2) verwerkersovereenkomst (indien van toepassing), (3) deze algemene voorwaarden, (4) offerte. CHG mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende diensten geldt dat wijzigingen tijdig worden gecommuniceerd. Bij een materieel nadelige wijziging heb je het recht de overeenkomst binnen 30 dagen na melding schriftelijk op te zeggen per einddatum van de lopende termijn.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Hebben we een verschil van inzicht? Dan lossen we dat bij voorkeur samen op. Lukt dat niet, dan is de rechtbank Noord-Nederland, locatie Groningen, bevoegd.

Vragen over deze voorwaarden of benieuwd wat er mogelijk is voor jouw organisatie?
Neem gerust contact op. Ik licht ze graag persoonlijk toe.