CHG Telecom & AI

Algemene voorwaarden

Laatste bijgewerkt: juni 2026

Welkom bij CHG Telecom & AI. Hieronder vind je de belangrijkste afspraken die gelden als je met ons samenwerkt. Helder, mensgericht en zonder kleine lettertjes.

1 Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en diensten van CHG Telecom & AI, waaronder advies, trainingen en abonnements- en licentiediensten.
Door gebruik te maken van onze diensten ga je akkoord met deze voorwaarden.
Algemene (inkoop)voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij wij deze schriftelijk hebben aanvaard.
Afwijkingen of aanvullingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen.

2 Diensten

CHG Telecom & AI levert:

Advies en consultancy over technologie, adoptie en verandermanagement
Trainingen over Telecom, AI en tools zoals Microsoft Copilot
Geaccrediteerde AI-trainingen voor apotheken
Train-de-trainer trajecten
Microsoft-licenties via het CSP-model: Microsoft 365, Copilot en aanverwante producten
Telecomdiensten zoals mobiele abonnementen, vaste telefonie, glasvezelverbindingen en integraties met Microsoft Teams

Alle diensten zijn maatwerk, tenzij we iets anders afspreken.

3 Offertes en totstandkoming overeenkomst

Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand zodra je akkoord geeft en wij de opdracht bevestigen of starten met de uitvoering.
Voor abonnements- en licentiediensten kunnen contractuele looptijden gelden (bijv. 12 of 24 maanden). Deze worden vooraf duidelijk gecommuniceerd en vastgelegd in de overeenkomst of orderbevestiging.
Indien een opdracht in fasen wordt uitgevoerd, kunnen wij de uitvoering van volgende fasen opschorten totdat de vorige fase is goedgekeurd en betaald.

4 Duur, verlenging en opzegging

Contracten met een vaste looptijd worden, tenzij anders overeengekomen, automatisch verlengd met dezelfde periode.
Opzegging dient schriftelijk te gebeuren, met een opzegtermijn van minimaal één maand vóór het einde van de looptijd.
Contracten met looptijd kunnen niet tussentijds worden beëindigd, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Bij voortijdige beëindiging door of toerekenbaar aan de opdrachtgever zijn wij gerechtigd reeds gemaakte kosten en een redelijke vergoeding voor reeds verrichte werkzaamheden in rekening te brengen.

5 Gebruik van externe partners en leveranciers

Voor sommige diensten werken wij samen met externe leveranciers of partners. Wij blijven jouw aanspreekpunt en bewaken de kwaliteit.
De voorwaarden van die derden kunnen aanvullend gelden. Deze zijn op verzoek beschikbaar.
Prestaties die afhankelijk zijn van netwerken of systemen van derden (bijv. operators of Microsoft) vallen onder hun verantwoordelijkheid.

6 Intellectueel eigendom

Alle materialen, presentaties, formats, modellen, visuals en content die tijdens trainingen of adviestrajecten worden gedeeld, blijven eigendom van CHG Telecom & AI.
Je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht binnen je eigen organisatie.
Het is niet toegestaan om materialen te verspreiden, openbaar te maken of commercieel te exploiteren zonder schriftelijke toestemming van CHG Telecom & AI.

7 AI-trainingen en gebruik van AI

Doel en reikwijdte. Trainingen en adviezen over AI zijn bedoeld voor kennisoverdracht en ondersteuning. Voorbeelden, prompts en antwoorden van AI-systemen zijn indicatief.
Geen garantie op AI-uitkomsten. AI-systemen kunnen onjuiste, onvolledige of verouderde informatie geven. Wij geven geen garantie op juistheid, volledigheid of geschiktheid van AI-uitkomsten.
Eigen verantwoordelijkheid opdrachtgever. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik van AI-toepassingen binnen de eigen organisatie, het naleven van wet- en regelgeving, datagovernance, licenties en het reviewen van AI-uitkomsten vóór gebruik.
Uitsluiting van aansprakelijkheid. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit het gebruik van AI-systemen door de opdrachtgever.
Data en demo-omgevingen. Als tijdens een training gebruik wordt gemaakt van demo-accounts of voorbeelddata, blijft de opdrachtgever verantwoordelijk om geen gevoelige gegevens te delen of te uploaden.
Geen professionele adviezen. Tenzij expliciet overeengekomen zijn trainings- en AI-voorbeelden geen juridisch, fiscaal, medisch of ander professioneel advies.
AI-geletterdheid en deelnamebewijzen (EU AI Act). Sommige trainingen zijn ontworpen om organisaties te ondersteunen bij AI-geletterdheid zoals bedoeld in artikel 4 van de EU AI Act. Hiervoor kan een deelnamebewijs worden verstrekt. Dit betreft geen formele certificering. Organisaties blijven zelf verantwoordelijk voor het aantoonbaar voldoen aan de EU AI Act.

8 Prijzen en indexatie

Wij behouden het recht om tarieven jaarlijks te indexeren op basis van inflatie of marktontwikkelingen.
Prijswijzigingen worden tijdig en duidelijk gecommuniceerd.
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

9 Annulering en verplaatsing

Trainingen en afspraken zijn tot 14 werkdagen vooraf kosteloos te verplaatsen.
Bij annulering binnen 14 werkdagen wordt 50% van de kosten in rekening gebracht.
Bij annulering binnen 7 werkdagen wordt 100% van de kosten in rekening gebracht.
Voor abonnements- en licentiediensten geldt: na akkoord is annulering alleen mogelijk in overleg. Bij maatwerk of geplande installaties kunnen kosten ontstaan.

10 Betaling

Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Bij projecten in fasen factureren wij per fase vooraf. Een volgende fase start zodra de betaling van de lopende fase is ontvangen.
Voor trainingen geldt: het volledige bedrag dient vóór aanvang te zijn voldaan.
Maandelijkse kosten voor abonnements- en licentiediensten worden vooruit per maand gefactureerd.
Variabele gebruikskosten worden maandelijks achteraf gefactureerd op basis van werkelijk gebruik.
Bij uitblijvende betaling zijn wij gerechtigd de uitvoering op te schorten totdat betaling is ontvangen.
Indien betaling na herinnering uitblijft, zijn wij gerechtigd wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.
Verrekening of uitstel door de opdrachtgever is niet toegestaan.

11 Abonnements- en licentiediensten

Toepasselijkheid. Deze bepalingen gelden voor alle abonnements- en licentiediensten die wij leveren, waaronder:
- Telecomdiensten: mobiele abonnementen, vaste telefonie, glasvezel en Teams-beldiensten
- Microsoft-licenties: Microsoft 365, Copilot en andere Microsoft-producten via het CSP-model
- AI-abonnementen en overige doorlopende licenties
Looptijd. Abonnements- en licentiediensten hebben een minimale looptijd van 12 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Contracten worden automatisch verlengd tenzij tijdig opgezegd conform artikel 4.
Microsoft CSP-licenties. Microsoft-licenties leveren wij via het Cloud Solution Provider (CSP)-model. CHG treedt hierbij op als officieel licentie- en factuurpartner. Dit heeft geen invloed op eventuele bestaande ICT- of beheerpartners. De voorwaarden van Microsoft zijn aanvullend van toepassing. Licentiewijzigingen worden verwerkt conform de Microsoft-factureringscyclus.
Netwerk en beschikbaarheid (telecom). Netwerkdekking en beschikbaarheid zijn mede afhankelijk van operators en externe netwerkbeheerders. Storingen buiten onze invloed vallen niet onder onze aansprakelijkheid.
Nummerportering (telecom). Overdracht van nummers is afhankelijk van leveranciersprocedures en wettelijke termijnen. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen vertraging veroorzaken.
Fair Use. Voor bel- en datadiensten kan een Fair Use Policy gelden. Misbruik of excessief gebruik kan leiden tot beperking of tijdelijke opschorting.
Installatie en planning (telecom). Voor glasvezel en vaste lijnen gelden levertijden afhankelijk van aannemers en netwerkbeheerders. Niet-tijdige oplevering buiten onze schuld geeft geen recht op schadevergoeding.
Configuraties. Voor bel- en licentieoplossingen zorgen wij voor een passende configuratie of activatie. Wijzigingsverzoeken na oplevering kunnen als meerwerk worden doorbelast.

12 Geheimhouding

Alle informatie die je met ons deelt, wordt vertrouwelijk behandeld. Wij delen geen bedrijfsgevoelige gegevens of communicatie-instellingen met derden zonder toestemming, tenzij een wettelijke plicht dit vereist.

13 Privacy en gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens conform de AVG en onze privacyverklaring.
Voor verwerkingen in opdracht van de opdrachtgever wordt, indien vereist, een verwerkersovereenkomst (DPA) gesloten.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor een rechtmatige grondslag, juiste classificatie van data en passende beveiligingsmaatregelen binnen de eigen omgeving.
Bij een (vermoedelijk) datalek informeert de verantwoordelijke partij de andere partij onverwijld.

14 Aansprakelijkheid

Wij werken zorgvuldig en professioneel. Toch kan er iets misgaan. In dat geval is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betreffende opdracht of, voor doorlopende diensten, het factuurbedrag over de laatste drie maanden, met een absoluut maximum van €5.000.
Indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade) en storingen bij derden zijn uitgesloten.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van CHG Telecom & AI.

15 Overmacht

Onder overmacht vallen onder andere storingen bij derden, uitval van elektriciteit of internet, DDoS-aanvallen, overheidsmaatregelen, ziekte, pandemieën en andere omstandigheden waarop wij geen invloed hebben. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Als de periode langer duurt dan 60 dagen, mogen partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.

16 Rangorde en wijziging van voorwaarden

Als documenten elkaar tegenspreken, geldt de volgende rangorde: (1) overeenkomst of orderbevestiging, (2) verwerkersovereenkomst indien van toepassing, (3) deze algemene voorwaarden, (4) offerte.

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende diensten worden wijzigingen tijdig gecommuniceerd. Bij een materieel nadelige wijziging heb je het recht de overeenkomst binnen 30 dagen na melding schriftelijk op te zeggen per einddatum van de lopende termijn.

17 Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Hebben we een verschil van inzicht? Dan lossen we dat bij voorkeur samen op. Lukt dat niet, dan is de rechtbank Noord-Nederland, locatie Groningen, bevoegd.

CHG Telecom & AI · KvK 97381217 · harm@chg.nu · 085 020 42 40

Vragen over deze voorwaarden?

Wij lichten ze graag persoonlijk toe. Neem gerust contact op.

Neem contact op